常見問題

常見問題

    會員相關問題

  • Q:初次購物登入須輸入密碼,請問如何取得密碼? A:請先開通您的帳號,並輸入正確的電子信箱(一組電子信箱只能使用一次,請務必填寫正確、可收Mail的電子信箱),即可收到密碼信。
  • Q:密碼的部份,大小寫英文字母是否有差別?? A:是的。為了加強密碼的複雜度與安全性,密碼的大小寫英文字母視為不同。故,輸入密碼時,請務必留意大小寫字母
  • Q:收不到密碼郵件如何處理? A:部分電子郵件廠商,會將此類Mail視為垃圾郵件,請檢查密碼郵件是否被移至《垃圾郵件》中。如若真的未收到密碼,請確認開通帳號時所填Email是否正確、可收Email。如Email正確,可使用《忘記密碼》功能,重新獲取新密碼。
  • Q:Email有誤或有異動時如何處理? A:如Email有誤或異動時,請至各類書表下載,下載《變更電子郵件申請表》,填寫完畢後,將申請書傳真或Email(拍照或掃描圖檔,字體務必清晰)至本公司客服中心辦理。
  • Q:忘記登入密碼如何處理? 請點選《忘記密碼》,並填寫申請開通帳號時所填寫的《會員編號》、《Email》,本網站系統將會自動送出新密碼信函至您的電子信箱,至您開通的電子信箱即可收到密碼信。
  • Q:如何更改密碼? A:登入本網站後,點選右上方的個人編號連結,點選《變更密碼》,並輸入舊密碼與新密碼即可修改。密碼長度不得小於6個字元。
  • Q:為何我的電子信箱無法用來開通別的帳號? A:每一個帳號只能綁定一組電子信箱,已使用過的電子信箱無法再開通其他編號。
  • Q:我的帳號被鎖住了該如何處理? A:如因連續登入錯誤達3次以上遭鎖定,可於隔日再登入使用;急件請聯絡客服中心協助處理,客服專線電話:04-23102030。(客服中心服務時間為:週一至週五上午08:30~12:30/下午13:30~ 17:30,不包含例假日、國定假日)

    帳戶相關問題

  • Q:《網店/行動經銷商編號》欄位的作用是什麼? A:《網店/行動經銷商編號》欄位,可以設定常用的一組網店/行動經銷商編號,當您下單購物、結帳時,系統會預設帶出該網店/行動經銷商編號,免去您購物時經常需要填寫網店/行動經銷商編號時的困擾。購物時,您仍可以在填寫訂購資訊時修改。網店/行動經銷商業績計算方式,請參考本公司相關規定。
  • Q:《網店/行動經銷商編號》欄位是否可以不填寫? A:可以,網店/行動經銷商編號對您的購物體驗並不會有任何影響。
  • Q:允許、不允許Email登入的差異在哪裡? A:當您設定《允許Email登入》選項時,您可以使用《會員編號》或開通帳號時所填的《Email》登入;當您設定《不允許Email登入》選項時,您只能使用《會員編號》登入。開通帳號時,預設為《允許Email登入》。
  • Q:我可以查詢網購訂單嗎?如何查詢? A:請於登入後,使用《訂單查詢》功能即可查詢您的訂單資訊。您可以使用日期區間或訂單編號(可以不需要輸入完整訂單編號)查詢訂單資訊。訂單查詢功能,僅提供查詢訂購資訊,無法查詢訂單出貨進度以及訂單是否取消、退貨。

    購物會員註冊相關問題

  • Q:註冊購物會員,該提供什麼資料? A:您必須提供《姓名》、《行動電話號碼》、《Email》。
  • Q:註冊購物會員後,還需要進行開通帳號的動作嗎? A:如果是在本網站註冊的購物會員,不需要開通帳號,系統於註冊成功時,將自動執行帳號開通的動作,並將您的密碼寄送到註冊時所填寫的Email。
  • Q:註冊購物會員後,可以立即訂購商品嗎? A:網站上註冊購物會員完成並取得密碼後,可以立即於網站上訂購商品。

    購物相關問題

  • Q:本網站有哪些付款方式? A:目前提供信用卡線上刷卡與宅配貨到付款。
  • Q:為什麼會發生信用卡授權失敗? A:當您確定購買商品並填入信用卡資料後,本網站系統會即刻與銀行連線索取授權,若出現授權失敗,請與您的信用卡發卡銀行聯絡。
  • Q:為什麼刷卡付款的反應速度慢? A:系統需等待刷卡服務方的回應資訊後,方可進一步處理您的訂購資訊,請耐心等候資訊的交換與處理,務必不要按F5或重新整理,重新載入頁面,避免重複刷卡、重複訂貨的問題或導致不可預期的錯誤,謝謝您的耐心等候。
  • Q:信用卡付款是否可辦理分期付款? A:下列銀行信用卡,消費滿額可享分期零利率。
    銀行消費滿額可分期數
    玉山銀行NT$3,000期0利率
    玉山銀行NT$18,000期0利率
    台北富邦NT$3,000期0利率
    台北富邦NT$18,000期0利率
    遠東銀行NT$3,000期0利率
    遠東銀行NT$18,000期0利率
    台新銀行NT$3,000期0利率
    台新銀行NT$18,000期0利率
    中國信託NT$3,000期0利率
    中國信託NT$18,000期0利率
    星展(台灣)銀行NT$3,000期0利率
    星展(台灣)銀行NT$18,000期0利率
    國泰世華NT$3,000期0利率
    國泰世華NT$18,000期0利率
    國泰世華NT$26,00012期0利率
  • Q:在本網站輸入的信用卡資料安全嗎? A:本網站使用SSL安全交易認證,採用VISA、MASTER、JCB Card進行線上刷卡加密保證。
  • Q:有提供海外或離島的寄送服務嗎? A:本網站目前僅提供台灣本島送貨服務,台灣離島或國際郵包尚不受理。
  • Q:為什麼會出現《補貨中》的訊息? A:如訂購時出現上述訊息,代表目前該商品的庫存不足,無法訂購。建議可洽詢鄰近門市是否仍有庫存。
  • Q:選擇到門市取貨,訂購商品會在門市放置多久時間? A:當訂購商品送達指定門市後,將會由門市保管最長14天。請您在指定的期限內取貨完成,如超過取貨期限產品將退回本公司。
  • Q:要如何索取統一發票與售貨單? A:統一發票與售貨單將與訂購商品一同寄出,可於收到訂購商品後確認商品與金額是否有錯誤。如要辦理退貨,須提供統一發票與售貨單,故請妥善保管。
  • Q:訂購後可以變更付款方式嗎? A:本網站系統訂單成立後即無法變更訂單資料。
  • Q:結帳刷卡後訂單沒有成立,且有接收到銀行已刷卡成功的通知,該筆訂單是否有成功? A:如果您在本網站購物以刷卡付款,因網路連線不穩定或其它情況,導致未完成最後程序,則該筆訂單將會失效。您可以在訂單查詢的頁面確認訂單是否成立。如果您收到銀行消費通知,您可以主動聯絡本公司客服中心,將有專人協助退款。如您未能及時聯絡,也請您放心,本公司也會主動進行刷卡退款作業。若您仍需要商品,煩請您重新進行訂購。造成不便,祈請見諒!

    退換貨相關問題

  • Q:如何辦理退換貨? A:請見退換貨須知。或洽詢本公司客服中心:04-23102030,服務時間:週一至週五上午08:30~12:30/下午13:30~ 17:30(不包含例假日、國定假日)
  • Q:退貨退款方式為何?多久時間可以收到退款? A:若信用卡付款,且持卡人為會員本人,本網站將直接刷退款項;若是非會員本人以信用卡付款,請提供會員本人的銀行帳戶,本網站將直接匯款;若採取到貨付款者,本網站將以開立支票方式於14天內(不包含例假日、國定假日)將款項退還給會員本人。
  • Q:於本網站所訂購的商品,是否可直接拿到鄰近門市辦理退換貨? A:於本網站所訂購的商品,恕無法於實體門市辦理退換貨。
  • Q:當收到產品數量不符,或商品有瑕疵時,應如何處理? A:請聯絡客服中心 04-23102030 ,服務時間:週一至週五上午08:30~12:30/下午13:30~ 17:30(不包含例假日、國定假日)
  • Q:訂購的產品欲辦理退貨可以選擇部份退貨嗎? A:不行,必須整筆訂單全部申退。