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常見問題

常見問題

    會員相關問題

  • Q:初次購物登入須輸入密碼，請問如何取得密碼？ A:請先開通您的帳號，並輸入正確的電子信箱(一組電子信箱只能使用一次，請務必填寫正確、可收Mail的電子信箱)，即可收到密碼信。
  • Q:密碼的部份，大小寫英文字母是否有差別？？ A:是的。為了加強密碼的複雜度與安全性，密碼的大小寫英文字母視為不同。故，輸入密碼時，請務必留意大小寫字母。
  • Q:收不到密碼郵件如何處理？ A:部分電子郵件廠商，會將此類Mail視為垃圾郵件，請檢查密碼郵件是否被移至《垃圾郵件》中。如若真的未收到密碼，請確認開通帳號時所填Email是否正確、可收Email。如Email正確，可使用《忘記密碼》功能，重新獲取新密碼。
  • Q:Email有誤或有異動時如何處理？ A:如Email有誤或異動時，請至各類書表下載，下載《變更電子郵件申請表》，填寫完畢後，將申請書傳真或Email（拍照或掃描圖檔，字體務必清晰）至本公司客服中心辦理。
  • Q:忘記登入密碼如何處理？ 請點選《忘記密碼》，並填寫申請開通帳號時所填寫的《會員編號》、《Email》，本網站系統將會自動送出新密碼信函至您的電子信箱，至您開通的電子信箱即可收到密碼信。
  • Q:如何更改密碼？ A:登入本網站後，點選右上方的個人編號連結，點選《變更密碼》，並輸入舊密碼與新密碼即可修改。密碼長度不得小於6個字元。
  • Q:為何我的電子信箱無法用來開通別的帳號？ A:每一個帳號只能綁定一組電子信箱，已使用過的電子信箱無法再開通其他編號。
  • Q:我的帳號被鎖住了該如何處理？ A:如因連續登入錯誤達3次以上遭鎖定，可於隔日再登入使用；急件請聯絡客服中心協助處理，客服專線電話：04-23102030。（客服中心服務時間為：週一至週五上午08：30~12：30/下午13：30~ 17：30，不包含例假日、國定假日）

    帳戶相關問題

  • Q:《網店/行動經銷商編號》欄位的作用是什麼？ A:《網店/行動經銷商編號》欄位，可以設定常用的一組網店/行動經銷商編號，當您下單購物、結帳時，系統會預設帶出該網店/行動經銷商編號，免去您購物時經常需要填寫網店/行動經銷商編號時的困擾。購物時，您仍可以在填寫訂購資訊時修改。網店/行動經銷商業績計算方式，請參考本公司相關規定。
  • Q:《網店/行動經銷商編號》欄位是否可以不填寫？ A:可以，網店/行動經銷商編號對您的購物體驗並不會有任何影響。
  • Q:允許、不允許Email登入的差異在哪裡？ A:當您設定《允許Email登入》選項時，您可以使用《會員編號》或開通帳號時所填的《Email》登入；當您設定《不允許Email登入》選項時，您只能使用《會員編號》登入。開通帳號時，預設為《允許Email登入》。
  • Q:我可以查詢網購訂單嗎？如何查詢？ A:請於登入後，使用《訂單查詢》功能即可查詢您的訂單資訊。您可以使用日期區間或訂單編號（可以不需要輸入完整訂單編號）查詢訂單資訊。訂單查詢功能，僅提供查詢訂購資訊，無法查詢訂單出貨進度以及訂單是否取消、退貨。

    購物會員註冊相關問題

  • Q:註冊購物會員，該提供什麼資料？ A:您必須提供《姓名》、《行動電話號碼》、《Email》。
  • Q:註冊購物會員後，還需要進行開通帳號的動作嗎？ A:如果是在本網站註冊的購物會員，不需要開通帳號，系統於註冊成功時，將自動執行帳號開通的動作，並將您的密碼寄送到註冊時所填寫的Email。
  • Q:註冊購物會員後，可以立即訂購商品嗎？ A:網站上註冊購物會員完成並取得密碼後，可以立即於網站上訂購商品。

    購物相關問題

  • Q:本網站有哪些付款方式？ A:目前提供信用卡線上刷卡與宅配貨到付款。
  • Q:為什麼會發生信用卡授權失敗？ A:當您確定購買商品並填入信用卡資料後，本網站系統會即刻與銀行連線索取授權，若出現授權失敗，請與您的信用卡發卡銀行聯絡。
  • Q:為什麼刷卡付款的反應速度慢？ A:系統需等待刷卡服務方的回應資訊後，方可進一步處理您的訂購資訊，請耐心等候資訊的交換與處理，務必不要按F5或重新整理，重新載入頁面，避免重複刷卡、重複訂貨的問題或導致不可預期的錯誤，謝謝您的耐心等候。
  • Q:信用卡付款是否可辦理分期付款？ A:下列銀行信用卡，消費滿額可享分期零利率。
    銀行消費滿額可分期數
    玉山銀行NT$3,000３期０利率
    玉山銀行NT$18,000６期０利率
    台北富邦NT$3,000３期０利率
    台北富邦NT$18,000６期０利率
    遠東銀行NT$3,000３期０利率
    遠東銀行NT$18,000６期０利率
    台新銀行NT$3,000３期０利率
    台新銀行NT$18,000６期０利率
    中國信託NT$3,000３期０利率
    中國信託NT$18,000６期０利率
    星展(台灣)銀行NT$3,000３期０利率
    星展(台灣)銀行NT$18,000６期０利率
    國泰世華NT$3,000３期０利率
    國泰世華NT$18,000６期０利率
    國泰世華NT$26,000１２期０利率
  • Q:在本網站輸入的信用卡資料安全嗎？ A:本網站使用SSL安全交易認證，採用VISA、MASTER、JCB Card進行線上刷卡加密保證。
  • Q:有提供海外或離島的寄送服務嗎？ A:本網站目前僅提供台灣本島送貨服務，台灣離島或國際郵包尚不受理。
  • Q:為什麼會出現《補貨中》的訊息？ A:如訂購時出現上述訊息，代表目前該商品的庫存不足，無法訂購。建議可洽詢鄰近門市是否仍有庫存。
  • Q:選擇到門市取貨，訂購商品會在門市放置多久時間？ A:當訂購商品送達指定門市後，將會由門市保管最長14天。請您在指定的期限內取貨完成，如超過取貨期限產品將退回本公司。
  • Q:要如何索取統一發票與售貨單？ A:統一發票與售貨單將與訂購商品一同寄出，可於收到訂購商品後確認商品與金額是否有錯誤。如要辦理退貨，須提供統一發票與售貨單，故請妥善保管。
  • Q:訂購後可以變更付款方式嗎？ A:本網站系統訂單成立後即無法變更訂單資料。
  • Q:結帳刷卡後訂單沒有成立，且有接收到銀行已刷卡成功的通知，該筆訂單是否有成功？ A:如果您在本網站購物以刷卡付款，因網路連線不穩定或其它情況，導致未完成最後程序，則該筆訂單將會失效。您可以在訂單查詢的頁面確認訂單是否成立。如果您收到銀行消費通知，您可以主動聯絡本公司客服中心，將有專人協助退款。如您未能及時聯絡，也請您放心，本公司也會主動進行刷卡退款作業。若您仍需要商品，煩請您重新進行訂購。造成不便，祈請見諒！

    退換貨相關問題

  • Q:如何辦理退換貨？ A:請見退換貨須知。或洽詢本公司客服中心：04-23102030，服務時間：週一至週五上午08：30~12：30/下午13：30~ 17：30(不包含例假日、國定假日)
  • Q:退貨退款方式為何？多久時間可以收到退款？ A:若信用卡付款，且持卡人為會員本人，本網站將直接刷退款項；若是非會員本人以信用卡付款，請提供會員本人的銀行帳戶，本網站將直接匯款；若採取到貨付款者，本網站將以開立支票方式於14天內(不包含例假日、國定假日)將款項退還給會員本人。
  • Q:於本網站所訂購的商品，是否可直接拿到鄰近門市辦理退換貨？ A:於本網站所訂購的商品，恕無法於實體門市辦理退換貨。
  • Q:當收到產品數量不符，或商品有瑕疵時，應如何處理？ A:請聯絡客服中心 04-23102030 ，服務時間：週一至週五上午08：30~12：30/下午13：30~ 17：30(不包含例假日、國定假日)
  • Q:訂購的產品欲辦理退貨可以選擇部份退貨嗎？ A:不行，必須整筆訂單全部申退。

    商品相關問題

  • Q:要如何得知商品的有效期限? A:本網站所販售之商品，依效期主要區分如下：
    *一般商品(無標示效期)：即效期大於9個月以上，或本身無效期限制者。
    *即期商品(有標示效期)：即效期介於大於6個月~小於9個月之間者，惟特殊情況，如促銷活動則可能會有大於3個月~小於6個月商品之販售，且會標示其效期供會員選購之參考。
  • Q:要如何知道是否有獲得贈品? 促銷活動中是否有贈品，請以活動頁面的資訊為主。